Política de devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente tiene derecho a cambiar el producto adquirido en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.

Para ello, deberá rellenar nuestro Formulario de Postventa, luego nos pondremos en contacto con usted para aclararle todos los pasos a seguir para proceder al cambio del producto. Deberá tener en su poder el número de pedido, la dirección de correo electrónico y el producto por el que realizará el cambio.

Condiciones de cambio

Los productos solo se pueden cambiar si no muestran signos de uso y están en las mismas condiciones en que fueron entregados al cliente.

Deberán ser devueltos en el mismo soporte físico (embalaje, caja, etc.) en que fueron entregados al cliente, so pena de pérdida del derecho al cambio.

Gastos de Cambio

Todos los gastos y gastos de envío derivados del cambio del producto (devolución al almacén y reenvío de un nuevo producto) son responsabilidad única y exclusiva del cliente.

DEVOLUCIONES

El cliente se beneficia de un derecho de desistimiento de 30 días para devolver un producto con el que no está satisfecho. Este plazo comienza a contar desde la fecha de entrega del pedido.

Si por alguna razón no está satisfecho con un producto que ha pedido, puede devolverlo a nuestros servicios.

En caso de incumplimiento o ejercicio de la facultad de desistimiento, podrá devolver los productos previa recepción, respetando las siguientes modalidades:

No puede reclamar una devolución si hay evidencia clara de que los productos fueron usados. Los productos no deben haber sido utilizados de manera que tengan signos de uso. Los productos deben ser devueltos imperativamente, debidamente protegidos, en el embalaje original, en perfecto estado de reventa (no deteriorados, sucios o con huellas de uso por parte del cliente), y acompañados de sus accesorios y documentación.

Tampoco se aceptarán paquetes que no permitan la identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar al reembolso de los artículos (en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de devolución) El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, o en vale descuento en el plazo máximo. Los gastos de envío pagados por la entrega del pedido no serán reembolsados.

A falta de datos de devolución, se reserva el derecho de retención durante 30 días hasta que el cliente proporcione información sobre el método de devolución

. Si hay un error interno en los servicios de nosotros y el producto enviado no corresponde realmente a la solicitud del cliente, asumiremos los gastos derivados de la devolución y los gastos de envío de devolución.

Para realizar una devolución, debe seguir el procedimiento descrito:

¿Cómo devolver un producto?

Junto con la devolución, deberá indicar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuando se trate de la devolución del valor del producto.

En el caso de artículos defectuosos, nos hacemos cargo de devolver el artículo y enviar uno nuevo, esta operación no supone ningún coste para el consumidor.

Reembolso

A partir de la fecha de recepción de su artículo y durante 14 días, esta garantía le da derecho a la devolución íntegra del mismo importe.

Al ejercer este derecho de desistimiento o resolución contractual gratuita, nos comprometemos a reembolsarle el importe correspondiente a los productos devueltos (no se reembolsarán los gastos de envío). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

La devolución de la totalidad de los productos se tramitará en un reembolso equivalente al importe total pagado por el cliente en el momento de la compra, es decir, el valor de compra de los artículos pedidos.

La devolución parcial de una parte de los productos pedidos procesará el reembolso de los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán porque el importe de nuestros gastos de envío es global y no depende de la cantidad de productos pedidos.

Si el artículo o artículos no se devuelven en su estado original, nos reservamos el derecho de no proceder al reembolso o de reducir un coste aplicado para recuperar el artículo, en cuyo caso no se reembolsarán los gastos de envío.

Únicamente los artículos devueltos dentro de los plazos, en perfecto estado y dentro de su embalaje original podrán ser objeto de devolución (no se aceptarán productos dañados, sucios, que muestren rastros de uso).

Los pedidos en los que ningún elemento permita identificar al remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido) no podrán ser devueltos.

La devolución del conjunto de productos dará lugar a un reembolso igual al importe total pagado por el cliente sobre el precio de los artículos.

Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que registremos su devolución.

Cualquier devolución realizada de acuerdo con las condiciones anteriores dará lugar a un reembolso.

No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente o fuera del plazo legal de devolución.

El cliente en este caso para recuperar su artículo o artículos tiene que pagar el costo del envío el cual le será informado vía e-mail.

Las devoluciones se pueden realizar a través del transportista de su elección.